Esta política explica como a Noz Tour trata os dados pessoais de quem visita esta página, pede um orçamento pelo WhatsApp ou compra um dos nossos passeios. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados é a Noz Tour, agência de turismo com atuação em Natal/RN e demais destinos que operamos.

Razão social: Noz Tour Passeios Turísticos Ltda • CNPJ: 46.581.912/0001-03 • Contato para assuntos de privacidade: noztour@gmail.com

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário para atender você e operar o passeio com segurança:

• Dados que você informa no WhatsApp: nome, telefone, datas da viagem, número de pessoas e preferências de roteiro.
• Dados necessários para a reserva: nome completo dos participantes, documento de identificação, idade de crianças, hotel ou ponto de embarque.
• Informações de saúde ou mobilidade, quando você escolhe informá-las — usamos só para adequar o passeio (por exemplo, restrição para buggy, mergulho ou trilha) e para acionar socorro em emergência.
• Dados de pagamento: processados pelas instituições financeiras e plataformas de pagamento. A Noz Tour não armazena o número completo do seu cartão.
• Dados de navegação: páginas visitadas, origem do acesso, dispositivo e cliques nos botões de WhatsApp, coletados por cookies e ferramentas de medição.
• Fotos e vídeos dos passeios, quando registrados durante a experiência.

Não coletamos dados de menores de idade sem que estejam acompanhados por pai, mãe ou responsável legal, que é quem informa os dados da criança no momento da reserva.

3. Para que usamos seus dados

• Responder ao seu contato, montar o roteiro e enviar orçamento.
• Confirmar a reserva, o horário e o ponto de encontro, e dar suporte antes, durante e depois do passeio.
• Repassar ao operador ou guia local apenas o que ele precisa para conduzir o seu passeio.
• Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais do setor de turismo.
• Garantir sua segurança durante a experiência, inclusive para seguro e atendimento de emergência.
• Medir o desempenho dos nossos anúncios e melhorar esta página.
• Enviar novidades e ofertas, quando você autorizar — você pode pedir para parar a qualquer momento.
• Divulgar fotos e vídeos dos passeios nas nossas redes, respeitando pedido de remoção de quem aparece na imagem.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos seus dados apenas com quem é indispensável para a viagem acontecer:

• Operadores, guias, transportadoras e receptivos locais responsáveis pelo passeio que você contratou, inclusive nos destinos que operamos fora do Brasil.
• Meios de pagamento e instituições financeiras.
• Seguradoras, quando o passeio inclui cobertura.
• Plataformas de tecnologia que usamos para atendimento, hospedagem desta página e medição de anúncios.
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

Não vendemos seus dados. Quando o passeio é em outro país, o compartilhamento com o parceiro local envolve transferência internacional, limitada ao necessário para prestar o serviço.

5. Cookies e medição

Esta página usa cookies próprios e de terceiros para entender como as pessoas chegam até nós e quais conteúdos levam ao contato pelo WhatsApp. Usamos ferramentas de análise e publicidade do Google e da Meta, que podem registrar seu acesso e associá-lo a anúncios. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; algumas funções da página podem ficar limitadas.

6. Por quanto tempo guardamos

Conversas de atendimento que não viraram reserva ficam guardadas pelo tempo necessário para retomar o contato. Dados de reservas concluídas são mantidos pelos prazos fiscais e legais aplicáveis. Depois disso, são apagados ou anonimizados.

7. Seus direitos

A qualquer momento você pode pedir:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos ou desatualizados.
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Portabilidade, anonimização ou bloqueio, nos casos previstos em lei.
• Retirada do consentimento, inclusive para o envio de ofertas.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para noztour@gmail.com. Respondemos no prazo da LGPD. Alguns dados podem precisar ser mantidos por obrigação legal, mesmo após o pedido de exclusão.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, com acesso restrito à equipe que precisa deles para atender você. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer algo que traga risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

9. Mudanças nesta política

Podemos atualizar este documento quando mudarmos nossos serviços ou por exigência legal. A data no topo indica a versão vigente.

10. Como falar com a gente

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: noztour@gmail.com. Para assuntos de viagem, fale com a gente no WhatsApp.